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退換貨原則

1退換貨時限

A.退貨:客戶自簽收之日起7日內可申請無理由退換貨;

B.換貨:客戶自簽收之日起15日內可申請換貨;

 

2退換貨原因:

A.符合法律規定的7日無理由退換貨條件;

B.商品售出時即存在質量問題。

 

3退換貨條件:

A.7天無理由退貨,需要客戶保持商品本身完好;

B.商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡,不影響二次銷售;

C.定制類商品不接受退換貨;

D.組合套裝類商品需要申請退換貨時,客戶可聯系商家確認是否接受單件商品退換貨,無需整套退回;

E.玻璃制品、陶瓷制品等易損制品如出現局部損壞或運輸途中損壞的情況,客戶可聯系商家確認是否接受補寄單件商品處理,無需全部退回。

F.(若有)防偽標識碼未刮開或撕損、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;

G.(若有)贈品破損或發票遺失可折價(如能估量折價的,以估值折價為準;無法估值折價的,折價上限不超過原商品成交價的10%)、發票遺失按相應退稅點由客戶自行承擔。

 

4注意事項:

A.對于商品質量問題,客戶需向賣家提供證據,若賣家收到證據后,確認商品本身確實存在質量問題,應接受退貨或者換貨申請。客戶應妥善包裝后退回商品,返回方式及地址以售后服務單審核為準,產生的退換貨運費均由賣家承擔;因拍攝設備、光線、顯示器等原因產生的色差問題,以及因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關標準規定的尺寸誤差范圍內的,均不屬于商品質量問題;

B.賣家有如實描述商品并按客戶訂單履約的義務,如因賣家原因導致商品尺寸/容量錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面描述不符,或出現錯發、少貨等情況,賣家應按照頁面描述及客戶訂單履約,如客戶需要退貨或者換貨,賣家應接受,產生的退換貨運費由賣家承擔;


 5運費:

非商品質量問題且非因賣家原因而由客戶發起的退換貨行為,運費承擔分以下兩種:

1)、賣家包郵商品,客戶承擔退換貨時產生的運費;

2)、賣家非包郵商品,所有運費均由客戶承擔;

客戶拒收商品運費由誰承擔?

客戶拒收交易(非貨到付款)的貨物,原則上:

若為有理由拒收(商品有質量問題、少貨等情況),賣家非包郵商品,由賣家承擔全部運費;賣家包郵商品,由賣家承擔退回時產生的運費;

若為無理由拒收(商品無質量問題、少貨等情況),賣家非包郵商品,由客戶承擔全部運費;賣家包郵商品,由客戶承擔商品退回時產生的運費;

出現爭議后,買賣雙方應協商處理,若雙方無法就退換貨、拒收商品的運費問題協商達成一致的,任何一方可在客戶提出退款申請后要求西南商城介入以協助雙方處理解決。


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